İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Bildirimi; www.orellus.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde iptal, cayma, iade, değişim, yanlış ürün, eksik ürün, ayıplı ürün ve bedel iadesi süreçlerine ilişkin esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

MERSİS No: 0734259734700001

Vergi Dairesi / Vergi No: KALE VERGİ DAİRESİ / 7342597347

Adres: CEVHERPAŞA MAH. HİSAR CAD. NO: 22 KALE / DENİZLİ

E-posta: [email protected]

Sipariş Numarası: ‌

Sipariş Tarihi: ‌

Bildirim Tarihi: ‌

Alıcı: ‌

E-posta: ‌

Telefon: ‌

Teslimat Adresi: ‌

Fatura Adresi: ‌

Ürünler: ‌

Ödeme Şekli: ‌

Kargo Ücreti: ‌

Toplam Ödeme Tutarı: ‌

Alıcı, sipariş henüz kargoya verilmeden önce sipariş iptali talebinde bulunabilir.

İptal talepleri, [email protected] adresine veya internet sitesinde sunulan sipariş/iptal alanı üzerinden iletilebilir.

Sipariş henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmamışsa iptal talebi değerlendirilir ve tahsil edilmiş bedel Alıcı’ya iade edilir.

Siparişin kargoya verilmiş olması halinde süreç, cayma hakkı ve iade hükümlerine göre yürütülür.

Stok hatası, açık fiyat hatası, sistemsel hata, ödeme güvenliği riski, tedarik imkânsızlığı veya mücbir sebep hallerinde Satıcı siparişi iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilmiş bedel Alıcı’ya iade edilir.

Alıcı, tüketici sıfatıyla hareket ettiği hallerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, cayma süresi dolmadan Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir.

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya özelleştirilen ürünler,

b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma/tavsiye edilen tüketim tarihi geçebilecek ürünler,

c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, koruyucu kapak, emniyet kilidi veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

e) Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Orellus tarafından satılan kozmetik ürünler, uçucu yağlar, sabit yağlar, hidrosoller, bitki suları, bitki çayları, gıda ürünleri ve benzeri ürünlerde; ürünün niteliği, hijyen ve sağlık gerekleri, ambalaj/koruyucu unsurun açılıp açılmadığı, ürünün kullanılıp kullanılmadığı, bozulabilirlik durumu ve mevzuattaki cayma hakkı istisnaları dikkate alınır.

Koruyucu bandı, mührü, kapağı, ambalajı veya hijyen koruma unsuru açılmış; kullanılmış; ürün bütünlüğü bozulmuş; yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.

Ayıplı ürün, yanlış ürün veya eksik ürün hallerinde Alıcı’nın kanuni hakları saklıdır.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;

ürünle birlikte gönderilen fatura, aksesuar, ambalaj, etiket, promosyon ve varsa hediye ürünleriyle birlikte gönderilmesi,

ürünün olağan kontrol sınırını aşacak şekilde kullanılmamış olması,

ürünün yeniden satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak şekilde zarar görmemiş olması,

hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalaj, mühür, bant, emniyet kapağı veya benzeri koruyucu unsurun açılmamış olması,

gerekir.

Ürünün ambalajının taşıma sırasında korunması Alıcı’nın sorumluluğundadır. İade sırasında ürünün zarar görmemesi için ürün uygun şekilde paketlenmelidir.

Cayma hakkı veya iade talebi için Alıcı, [email protected] adresi üzerinden veya internet sitesindeki iade başvuru alanından Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Anlaşmalı İade Taşıyıcısı: YURTİÇİ KARGO

İade Kodu / İade Süreci: REVNESS KOZMETİK DOĞAL ÜRÜNLER KİMYA GIDA PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Alıcı, ürünü Satıcı tarafından bildirilen iade taşıyıcısı ve iade kodu ile göndermelidir.

Satıcı tarafından bildirilen iade taşıyıcısının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması veya Satıcı tarafından iade taşıyıcısı bildirilmemiş olması halinde, Satıcı ilave masraf talep etmeksizin iade sürecinin yürütülmesini sağlar.

Alıcı’nın ürünü Satıcı tarafından bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile göndermesi halinde, Satıcı’nın geri ödeme yükümlülüğü ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Bu halde ortaya çıkabilecek ek taşıma süreçlerinden Alıcı sorumlu olabilir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, iade için bildirilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa ürünün Alıcı’ya teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler Alıcı’ya iade edilir.

Alıcı’nın ürünü Satıcı tarafından bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile iade etmesi halinde, bedel iade süresi ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmış veya sipariş iptal edilmişse, tahsil edilen bedel cayma/iptal bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iade edilir.

Geri ödeme, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri Satıcı’nın kontrolü dışındadır.

Alıcı, teslim aldığı ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya taşıma sırasında zarar görmüş olduğunu düşünüyorsa durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirmelidir.

Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün adı, açıklama ve mümkünse fotoğraf/video paylaşılması sürecin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Ayıplı ürün halinde Alıcı’nın;

sözleşmeden dönme,

satış bedelinden indirim isteme,

ücretsiz onarım isteme,

imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

hakları mevzuat çerçevesinde saklıdır.

Kargo teslimi sırasında pakette kırık, sızıntı, ezilme, açılma, ıslanma veya bariz hasar varsa Alıcı’nın kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletmesi önerilir. Tutanak tutulmaması, Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; ancak taşıma kaynaklı hasarın ispatı bakımından önemlidir.

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

Ancak cayma hakkı istisnası kapsamına giren, koruyucu ambalajı açılmış, hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

Siparişle birlikte hediye veya promosyon ürün gönderilmişse, cayma/iade halinde hediye veya promosyon ürünün de iade edilmesi gerekir. Hediye/promosyon ürün iade edilmezse, mevzuatın izin verdiği ölçüde ilgili ürün bedeli veya kampanya avantajı iade tutarından mahsup edilebilir.

Alıcı’nın özel talebi, kişisel ihtiyacı veya yönlendirmesi doğrultusunda hazırlanan, karıştırılan, kişiselleştirilen, özel paketlenen veya özel içerik oluşturulan ürünlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz.

Bu hüküm, standart stok ürünü olarak satılan ve herhangi bir kişiselleştirme içermeyen ürünler bakımından otomatik olarak uygulanmaz.

Kozmetik ürünler, uçucu yağlar, sabit yağlar, hidrosoller, bitki suları, bitki çayları, gıda ürünleri ve benzeri ürünlerde; ürünün ambalaj, mühür, bant, koruyucu kapak, emniyet kilidi veya hijyen koruma unsurunun açılması, ürünün kullanılması veya ürün bütünlüğünün bozulması halinde, sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.

Bu ürünlerde iade değerlendirmesi, ürünün niteliği, ambalaj durumu, kullanım izleri, bozulabilirlik ve yeniden satışa uygunluk kriterleri dikkate alınarak yapılır.

Ayıplı ürün iddiaları bu hükümden ayrı değerlendirilir.

İptal, iade, cayma, değişim, ayıplı ürün, yanlış ürün veya eksik ürün talepleri için Satıcı ile aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden irtibata geçilebilir:

E-posta: [email protected]

Adres: CEVHERPAŞA MAH. HİSAR CAD. NO: 22 KALE / DENİZLİ

Başvurularda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur:

Sipariş No: ‌

Ad Soyad: 

E-posta: ‌

Telefon: ‌

Ürünler: ‌

Talep Türü: İptal / Cayma / İade / Değişim / Ayıplı Ürün / Eksik Ürün / Yanlış Ürün